• Neubewertung des bestehenden „Guest Journey“ um die Gästeerfahrung zu optimieren
  • Durch Rollenspiele, Anpassungen vornehmen um das nächst höhere Niveau der Serviceleistung zu erreichen
  • Mögliche Korrekturen nach den Schulungsprogrammen der operativen Richtlinien (Standart Operating Procedure)
  • Evaluieren der Mitarbeiter betreffend Position sowie deren Stärken im Umgang mit Kunden und Team Members
  • Bonussystem gekoppelt mit dem Programm, kontinuierliche Verbesserungsvorschläge
  • Durch Seminare, Schulungsprogramme und Auszeichnungen einen langfristigen Massnahmenplan umsetzen, damit die Sicherstellung einer überdurchschnittlichen  Gästezufriedenheit erreicht und etabliert werden kann.
  • Erstellen von Einsatzplänen und Abteilungsübergreifenden Schulungen
Entwicklung der „Best in Class“ Philosophie inklusive Befugnisse der Mitarbeiter um in einem festgelegten Rahmen selbständig zu entscheiden um die Erwartungen der Kunden zu übertreffen.